Kåret til beste flyplasser i Europa
Det er den internasjonale bransjeorganisasjonen for lufthavner, ACI, som sender Avinors to største lufthavner til topps. Grunnlaget er flyplassenes sterke utvikling på kundeservice-målingen ASQ (Airport Service Quality), som foretas hver måned og som brukes aktivt av de fleste flyplassene i verden.
En anerkjennelse vi er stolte av
Oslo vinner prisen «Europas beste flyplass på kundeservice» sammen med flyplassene i Zürich og Dublin i kategorien for flyplasser med mellom 25 og 40 millioner passasjerer, mens Bergen lufthavn vinner i kategorien mellom 5 og 15 millioner passasjerer sammen med flyplassene i Alicante (Spania), Bristol (UK), Sochi (Russland), Keflavik, Luqa (Malta), Newcastle (UK) og Porto (Portugal). Bergen lufthavn er også i sin størrelseskategori kåret til den flyplassen som har hatt størst forbedring i 2018 i Europa.
Totalt får Avinor tre priser på utdelingen som skal skje den 4. september 2019.
- Dette er en anerkjennelse vi er veldig stolte av og viser at alle som jobber på flyplassene våre bidrar veldig godt for å gi de reisende en god opplevelse. De to største investeringene Avinor har gjort de siste årene har vært utbyggingen av Oslo lufthavn og Bergen lufthavn. Nå ser vi resultater av det. At Bergen også får en pris for «størst forbedring» på kundeservice ser vi selvsagt i sammenheng med utbyggingen, og nå har hele regionen en flyplass å være stolt av, sier konsernsjef i Avinor Dag Falk-Petersen.
Falk-Petersen peker på Avinors strategiske valg om å satse på passasjerenes reiseopplevelser som utslagsgivende for utmerkelsene Oslo og Bergen nå mottar.
- Siden 2013 har vi jobbet strategisk for å bedre reiseopplevelsen ved alle våre lufthavner og disse prisene viser at vi har gjort noe riktig. Dette er veldig inspirerende og skal brukes som en motivasjonsfaktor for å bli enda bedre i fremtiden, avslutter Falk-Petersen.
Prisen tilhører de ansatte
Lufthavndirektør ved Oslo lufthavn, Øyvind Hasaas, mener prisen er en fjær i hatten til samtlige ansatte på flyplassen og tror den vil inspirere til å levere enda bedre resultater i fremtiden.
- Etter at vi åpnet «nye Oslo lufthavn» tilbake i 2018 har vi fått mange hyggelige priser, men jeg synes dette er den gjeveste så langt. Den viser at sammenhengen mellom god infrastruktur og menneskene som jobber på flyplassen er avgjørende for å skape gode reiseopplevelser. Dette skal vi la oss inspirere av slik at de reisende også i fremtiden kan glede seg til å møte dedikerte og serviceinnstilte ansatte hos oss, sier Hasaas.
I Bergen er man naturligvis også veldig fornøyde med tilbakemeldingen fra de reisende.
- Dette er en viktig anerkjennelse for Bergen lufthavn Flesland. Da vi åpnet den nye terminalen på Bergen lufthavn 17. august 2017 gledet vi oss til å gi Vestlendingene en flyterminal de fortjener. Etter så mange år med trange kår er opplevelsen en helt annen nå. Men det viktigste er at alle ansatte i alle selskap jobber sammen og gjør sitt ytterste for at alle som reiser til og fra Flesland skal ha en trygg, komfortabel og hyggelig reise, sier Øystein Skaar, fungerende lufthavndirektør ved Bergen lufthavn Flesland.
Avinor skal ta imot prisene for Bergen og Oslo på en seremoni i forbindelse med «Customer Experience Global Summit» i september.
Fakta:
ACI (Airports Council International) er bransjeorganisasjon for de fleste flyplassene i verden og hvert år gjennomføres 640.000 individuelle spørreundersøkelser på 400 flyplasser fordelt på 47 språk i 91 land. Disse spørreundersøkelsene omtales som ASQ (Airport Service Quality) og gjennomføres kontinuerlig hos medlemsflyplassene. I Avinor-systemet er det flyplassene i Oslo, Bergen, Stavanger, Trondheim, Tromsø, Bodø, Ålesund og Kristiansand som gjennomfører undersøkelsen. Resultatene for Oslo og Bergen er basert på mer enn 5 000 intervjuer i 2018.
ASQ (Airport Service Quality)
ASQ består av 55 spørsmål, inkludert 34 poster der passasjerene blir bedt om å rangere spesifikke servicerelaterte funksjoner/emner og deres generelle tilfredshet med flyplassen på en skala fra 1 (dårlig) til 5 (svært bra). Resten av spørsmålene er knyttet til passasjerenes profil og den flyreisen de skal gjennomføre.
ACI har pr. januar 2019 646 medlemmer, 1.960 flyplasser fordelt på 176 land.
Nøkkelord
Kontakter
Cathrine Fuglesang FramholtMarkeds- og kommunikasjonssjef
Avinor
Pressekontakt Bergen lufthavn, Flesland
Øystein SkaarFungerende lufthavndirektør Bergen lufthavn, Flesland
Tel:+47 909 49 095oystein.skaar@avinor.noBilder
Om Avinor
Avinor har ansvar for 43 statlig eide lufthavner, og flysikringstjenesten for sivil og militær luftfart i Norge. Dette nettverket binder Norge sammen - og Norge sammen med verden.
Avinor er en drivkraft i miljøarbeidet i luftfarten og en pådriver for å redusere de samlede klimagassutslippene fra norsk luftfart. Selskapet har en ledende rolle i arbeidet med utvikling av el-fly, og leveranse av biodrivstoff til fly.
Avinor bidrar hvert år til 50 millioner sikre og effektive flyreiser. Om lag halvparten av disse er til og fra Oslo lufthavn.
Rundt 2.800 medarbeidere har ansvar for å planlegge, bygge ut og drive et samlet lufthavn- og flysikringssystem. Avinors virksomhet finansieres gjennom luftfartsavgifter og kommersiell virksomhet på flyplassene.
Følg pressemeldinger fra Avinor
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra Avinor på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra Avinor
Ny fraktrute mellom Oslo og Chengdu for å styrke handelen med Kina14.3.2024 09:35:21 CET | Pressemelding
Avinor annonserer lanseringen av en ny, dedikert fraktrute drevet av Beijing Capital Airlines, som vil forbinde Oslo Lufthavn direkte til Chengdu Tianfu International Airport, med en mellomlanding i Astana, Kasakhstan. Denne fraktruten er et viktig tiltak for å møte den økende etterspørselen etter effektiv transport av varer, spesielt sjømat, mellom Norge og Kina.
Endre Dahler tilsatt som ny lufthavnsjef for Andøya12.3.2024 14:49:17 CET | Pressemelding
Avinor har gleden av å kunngjøre tilsettelsen av Endre Dahler som ny lufthavnsjef for Andøya lufthavn Andenes. Dahler er en erfaren leder med bakgrunn fra Luftforsvaret, og vil ta over styringen av lufthavnen fra 1. mai 2024.
Passasjertala for februar: Sterk vekst utanlands men flat utvikling innanlands11.3.2024 12:00:00 CET | Pressemelding
3,5 millionar reisande nytta Avinor sine lufthamner i februar.
Halvparten av alle droneflyvninger rundt flyplassene er ulovlig11.3.2024 07:40:20 CET | Pressemelding
Etter en økende problematikk med uautoriserte droneflyvninger i nærheten av Avinors lufthavner, ble det i 2023 etablert et senter for droneovervåkning. I løpet av det første året med dronedeteksjon har Avinor fanget opp 1450 uautoriserte droneflyvninger ved de lufthavnene hvor vi har teknologi til å kunne måle både autorisert og uautorisert aktivitet.
Slik blir vinterferieutfarten15.2.2024 13:15:13 CET | Pressemelding
Over 1,8 millioner reisende skal reise til og fra landets største flyplasser i vinterferieukene. Her er tipsene du bør vite om for en smidig start på ferien.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom