Frende Forsikring vant Kundeserviceprisen 2019

Det er tredje gang på fire år at det sparebankeide forsikringsselskapet tar Kundeserviceprisen. Denne gangen ble det en klar seier i tøff konkurranse blant de norske forsikringsselskapene.

- Dette er en pris som henger høyt. Vi har gjort det bra tidligere også, men i fjor måtte vi se oss slått. Det var derfor viktig for oss å reise kjerringa – og det har vi klart. Det er skikkelig motiverende å vinne, sier Thomas Otto og Bjørn Bohne som leder kundesenteret hos Frende Forsikring.

Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest for å kåre årets kundesentre. De sjekker hele 143 kundesentre etter følgende kriterier:

• Mottak og velkomst når du ringer
• Kundebehandlerens evne til å finne løsninger
• Avslutnings-samtale og totalinntrykk

Sjekker alle kanaler
SeeYou benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat, kontaktskjemaer og mail. 

De som vinner, skårer høyest på alle områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt fornøyde kunder.

- Bedriftenes kundesentre er selve hjertet i bedriften. Et godt driftet kundesenter blir selve navet i kontakten mellom kunder og ansatte, sier daglig leder Reidar Skorpen i SeeYou. 

De har foretatt blindtester av norske kundesentre i 13 år. Skorpen mener de norske kundesentrene holder høy kvalitet.

- Norske kundesentre legger mye jobb i å drifte godt, samt være innovative. Vi møter mange dyktige kundebehandlere når vi foretar blindtesten vår, sier Skorpen.

Les mer om Call Center dagene på www.callcenterdagene.no