Byttet ut budsjettene med gode verdier

I 2005 bestemte fire gründere med lang erfaring fra konsulentbransjen seg for å starte sitt eget selskap innen IT. Da navnet Miles og selskapets visjon og verdigrunnlag var på plass begynte de sakte men sikkert å vokse. I dag har selskapet 170 ansatte fordelt på kontorene i Bergen, Oslo, Stavanger, Mumbai og Johannesburg.

– Det jeg kanskje er aller mest stolt av er at vår visjon og vårt verdigrunnlag har vist seg veldig bærekraftig etter hvert som vi har vokst. Vi har egentlig valgt verdens dårligste vekstmodell på grunn av vår omfattenderekrutteringsprosess. Vi hadde vært mye større hvis målsettingen var å bli så størst mulig, sier Tom Georg Olsen, som var en av de fire gründerne. Han kaller seg for konserntjener for i Miles er ledernes oppgave å legge til rette for at medarbeiderne har en enklest mulig hverdag.

– Vi er serviceorienterte overfor konsulentene våre. Derfor har vi både daglig tjener og faglig tjener hos oss. Selv om vi bruker tjenertitlene med glimt i øyet så ligger det også noen viktige prinsipper bak, sier Olsen.

Viktige verdier

Hver eneste nye medarbeider i Miles blir håndplukket gjennom en omfattende rekrutteringsprosess.

– Det er først og fremst to verdier vi ser etter når vi ansetter: Faglig autoritet og varme, sier Olsen.

Kandidatene må enten være faglig dyktige eller ha et stort faglig potensial.

– Er du interessert i noe, blir du gjerne god i det. Hos oss handler det om teknisk interesse, sier han.

Ett av de første intervjuene med kandidaten gjennomføres av to medarbeidere med samme kompetanseområde.

– Ledere får ikke delta i disse intervjuene. Det er fagfolkene våre som avgjør om kandidaten er kvalifisert for den videre prosessen, forteller han.

Varme dreier seg om kandidaten har de mellommenneskelige egenskapene som er ønsket i Miles.

– Vi er på jakt etter folk som gir energi, har en god evne til å bygge relasjoner med kundene og til å skape gode, kollegiale vennskap. Vi ønsker å punktere myten om at IT-konsulenter kun har relasjoner til mus, tastatur og skjerm, sier han og ler.

Møtes med respekt

Miles er helt kompromissløse når det gjelder de to verdiene kandidatene må inneha.

– Varme-biten er den vanskeligste å avgjøre, siden vi verken er psykologer eller psykiatere. Derfor ansetter vi ingen uten å sjekke minst ti referanser. Dette er en trygghet både for kandidaten og for oss. Når folk blir ansatt hos oss møtes de umiddelbart med stor respekt, for alle her vet hvilken krevende prosess de har gått gjennom, sier Olsen.

I 2013 ble Miles kontaktet av Norges Handelshøyskole, som gjennom forskningsprosjektet Focus ønsket å studere måten Miles ledet sine kunnskapsmedarbeidere på.

– I tre måneder hadde vi forskere her som ønsket å knytte vår ledelsesfilosofi opp mot anerkjente begreper. Det viser seg at vi passer godt inn i Robert Greenleafs ledelsesteori «Servant leadership» fra 1970-tallet, og tillitsbasert ledelse, forteller han.

Når Olsen holder foredrag om måten Miles utøver ledelse på, får han ofte spørsmål om ikke tjenerbasert ledelse er synonymt med svak ledelse.

– Det stemmer ikke. Tjenerbasert ledelse handler både om å støtte medarbeiderne og samtidig ha et strategisk perspektiv for å sikre selskapets fremtid, sier han.

Medarbeiderne i Miles får stor tillit til å ta egne beslutninger.

– Forskning blant annet fra BI viser at medarbeidere som gis tillit, er mer effektive og motiverte, har lavere sykefravær og mindre stress. Det er dermed et konkurransefortrinn, sier han.

Egen kjærestekveld

En gang i måneden inviteres medarbeidere i Miles til sosiale arrangementer.

– Vi er opptatt av at folk skal bli godt kjent med hverandre, men etter hvert som vi vokste ble det vanskelig. På en del av arrangementene deles derfor medarbeiderne nå inn i grupper på ti som varierer fra gang til gang. Vi starter med en times felles statusmøte og så går gruppene hver til sin avtalte aktivitet resten av kvelden, forteller Olsen.

På det siste arrangementet deltok de ulike gruppene på fridykking, rib-kjøring, vintog, leirdueskyting og kodeløsing. Om kvelden spiste gruppene middag enkeltvis. Det arrangeres også treff med ansatte og deres ledsagere. En gang i året inviteres til og med Miles-ansattes ledsagere til en egen kjærestekveld.

– Da er våre medarbeidere hjemme og passer barn og hus, mens ledsagerne hygger seg, sier han.

Som toppidrettsutøvere

Medarbeidere som trives på jobb er motivert til å levere kvalitet i sitt arbeid. Dermed kommer også resultatene.

– Vi er et kvalitetsorientert selskap – ikke resultatorientert. Derfor har vi aldri operert med budsjetter eller kvantitative måltall. Vår strategi er å implementere våre verdier og sørge for faglig utvikling – ikke å definere en femårsplan med konkrete mål. Vi tenker mye likt som toppidrettsutøverne: Det gjelder å prestere optimalt på hver eneste trening, så kommer resultatene av seg selv, sier han.

Ser hele mennesket

Tre ganger i året gjennomfører Miles ikke-anonyme medarbeiderundersøkelser der de ansatte svarer på fem spørsmål:

Hvor fornøyd er du i oppdraget du har?
Hvor fornøyd er du med din faglige utvikling?
Hvo fornøyd er du med de sosiale aktivitetene?
Hvor fornøyd er du med oppfølgingen fra administrasjon og ledelse?
Hva er ditt helhetsinntrykk av Miles?
– Det er en slags selvangivelse som leveres tre ganger i året. Siden undersøkelsen ikke er anonym kan vi iverksette tiltak umiddelbart der det er nødvendig, sier Olsen.

UX-designer Caroline Gannefors har jobbet i Miles i halvannet år og stortrives.

– Rekrutteringsprosessen var veldig fin. Jeg opplevde at Miles var like opptatt av hva de kunne gjøre for meg som jeg for dem. Jeg får stor tillit til å utføre jobben min slik jeg mener er best, sier hun.

Det tok lang tid før Caroline innså at Miles virkelig lever etter sine visjoner og verdier, og at mottoet «en fremragende arbeidsplass» ikke bare er fine ord på hjemmesiden.

– Jeg tenkte at det ikke kunne være så bra, men nå vet jeg at det er det. Vi oppfordres blant annet til å delta på minst to konferanser i året for å holde oss faglig oppdatert. Her blir vi sett som hele mennesker, og ikke bare som fagpersoner, sier hun.

Miles vil kjennetegnes ved:

• En unik og inspirerende kultur
• Åpenhet, tillit og respekt
• At alle blir sett og anerkjent
• At alle viser lederskap og tar ansvar
• At vi er inkluderende i forhold til familie
• At vi viser samfunnsansvar
• At alle bidrar til fellesskapet – både faglig og sosialt

Som gir:

• Fornøyde medarbeidere
• Fornøyde kunder
• Et godt omdømme
• Gode resultater
• Trygghet og langsiktighet

Kilde: www.miles.no