Fornøyde beboere i Stendis omsorgsboliger

Stendi drifter 105 boliger med heldøgns omsorg for voksne beboere over hele landet. I brukerundersøkelsen er beboerne er delt i to hovedgrupper:

• Beboere med utviklingshemming eller autismespekterforstyrrelser
• Beboere med psykiske utfordringer, rus eller demens

Stendis avdeling for fag og kvalitet gjennomfører årlige spørreundersøkelser både blant beboerne som bruker Stendis tilbud om heldøgns omsorg og blant kommunene som er oppdragsgivere for tilbudet. Skalaen for undersøkelsen går fra 1–5 («stemmer i svært stor grad» til «stemmer ikke i det hele tatt»).

Beboere med utviklingshemming og autisme føler seg trygge

Hele 128 beboere i gruppen med utviklingshemming eller autismespekterforstyrrelser var registrert som mottakere av undersøkelsen (en oppgang fra 109 året før). Av disse har 89 beboere svart på undersøkelsen, 14 via verge. Svarprosenten har gått opp til 70 prosent fra 64 prosent året før.

Resultatet viser at 82 % sier de føler stor grad av trygghet. Når man legger til de som svarer at det stemmer i noen grad, er tallet 94 %.

Tema	Fornøyd*	Påstander
Trygghet	94 (82) %	«Jeg føler meg trygg der jeg bor»
		«Jeg føler meg trygg på personalet»
Imøtekommenhet	95 (88) %	«Jeg får hjelp av personalet når jeg trenger det»
		«Jeg føler meg trygg på personalet»
Samarbeid og brukermedvirkning	95 (77) %	«Jeg får være med å bestemme i hverdagen»
		«Personalet møter meg med omsorg»
Aktivitet	95 (83) %	«Har tilbud om aktiviteter jeg liker»
		«Personalet hjelper meg til å delta på aktiviteter»
Sosialt nettverk	93 (77) %	«Jeg har noen å være sammen med når jeg ønsker det»
		«Personalet hjelper meg med det sosiale hvis jeg trenger det»
Kvaliteten på tjenesten	90 (82) %	«Jeg fungerer bedre i hverdagen når jeg bor her»
		«Alt i alt har jeg det bra der jeg bor»

Neste del av undersøkelsen var rettet mot den andre gruppen av beboere, de med psykiske utfordringer, rus eller demens.

Se også video-intervjuet med en av våre beboere, Marie Næss, som forteller sin sterke historie

Eller  les artikkelen om Marie "Fra innsiden av psykiatrien" her.

Mer fornøyde beboere

166 beboere innen psykisk omsorg, rus og demens fikk undersøkelsen. Av disse har 81 beboere (49 prosent) besvart. De resterende evnet ikke, eller ønsket ikke å besvare undersøkelsen.

Resultatet viser at andelen som var fornøyd med aktiviteten har økt til 90 prosent, fra 77 prosent året før. Opplevelsen av kvaliteten på tjenesten har også økt – til 88 prosent, fra 79 prosent året før.

Direktør for omsorgstjenester, Roy Mowatt, er svært fornøyd med resultatene og forklarer:

– Aktivitet skaper trivsel og er nært knyttet til livskvalitet. Svarene fra beboerne tyder på at innsatsen vi har lagt i brukernes aktiviteter det siste året har virket. Det er veldig gledelig, konstaterer Mowatt.

9 av 10 kommuner er spesielt fornøyde med Stendis imøtekommenhet

Oppdragsgiverundersøkelsen ble sendt ut til 173 kommunalt ansatte knyttet til våre oppdrag innen omsorgstjenester i 2023. 37 prosent av disse har besvart undersøkelsen​.

De kommuneansatte har svart på åtte spørsmål innen områdene ivaretakelse av beboeren, imøtekommenhet, samarbeid og brukermedvirkning, samt kvalitet. 

97 prosent av Stendis oppdragsgivere er fornøyde med kvaliteten på tjenesten. Særlig skårer Stendi bra på imøtekommenhet, ifølge 98 (92 prosent)* av oppdragsgiverne. Mowatt utdyper:

- Å være tilgjengelig for våre oppdragsgivere er et fokusområde hos oss. Det skal være lett å bruke våre tjenester, og lett å komme i kontakt med oss ved behov.

Tema	Fornøyd*	Påstander
Ivaretakelse av beboeren	98 (81)	fysiske helse
		psykiske helse
		ADL-ferdigheter
		sosialt nettverk (familie og venner)
		skole/arbeid/fritid
		aktivitets- og fritidstilbud
		beboers målsetting i tiltaksplanen
		kriminalitet/rusbruk
Imøtekommenhet	98 (92)	«Jeg blir møtt med interesse og engasjement»
		«Det er lett å kontakte Stendi»
Samarbeid og brukermedvirkning	97 (77)	«Det er enkelt å bruke Stendi sine tjenester»
		«Informasjonen om oppdraget»
Kvaliteten på tjenesten	97 (81)	«Stendi holder det de har forpliktet seg til»
		«Jeg vil anbefale Stendi til egen/andre kommuner»
		«Alt i alt er jeg fornøyd med Stendi som leverandør»

Selv om resultatene er gjennomgående gode er det alltid noe vi kan jobbe mer med for å gjøre tjenestene våre enda bedre, sier Mowatt og avslutter med noen konkrete forbedringsområder:

– Ut ifra tilbakemeldingene fra våre oppdragsgivere skal vi arbeide med å bli enda bedre på å utnytte våre stordriftsfordeler og sørge for mer læring på tvers av organisasjonen, konkluderer Mowatt.

* Spørsmålene har en 5 punkts skala fra «Stemmer i svært stor grad» til «Stemmer ikke i det hele tatt». Svarene fra den øvre delen av skalaen («Stemmer i svært stor grad», «stemmer i stor grad» og «stemmer i noen grad») er slått sammen når vi måler hvor stor prosentandel som er fornøyde. Prosentandelen i parentes viser kun til de som har svart «Stemmer i stor eller svært stor grad».