Høgskolen i Oslo og Akershus

Norske myndigheter var nesten usynlige på Twitter 22. juli

Del

Mens til og med Justin Bieber tvitret da terroren rammet Norge, var politiet, PST og brannvesenet nesten fraværende, viser ny forskning fra Høgskolen i Oslo og Akershus (HiOA).

Professor og leder Steen Steensen ved Institutt for medier og kommunikasjon ved Høgskolen i Oslo og Akershus (HiOA) har gått gjennom alle de norske Twitter-meldingene som ble publisert under terrorhandlingene 22. juli og i uken etter.

Justin Bieber, ikke politiet

Gjennomgangen viser at det offentlige Norge var tilnærmet fraværende på Twitter under terrorangrepet. Kjendiser, som Justin Bieber, og deres fans var derimot tydelig til stede.  

 Mange forsøkte å henvende seg til det offentlige Norge under terrorangrepet. Det var et stort behov for dem på Twitter, men de var ikke til stede. Da henvender folk seg til andre, sier Steensen, som legger frem den ferske forskningen på en konferanse om samfunnssikkerhet på Høgskolen i Oslo og Akershus fredag. 

I tillegg til kjendiser, var også en P3-journalist og en lokalpolitiker fra Ap til stede på Twitter i timene mens terrorangrepet pågikk. De bidro begge til å spre den informasjonen folk etterlyste fra offisielt hold. 

Unntak: Oslo universitetssykehus

Oslo universitetssykehus var en av de få offentlige instansene som var på Twitter i de dramatiske timene fra bomen gikk av i Regjeringskvartalet til terroristen ble pågrepet på Utøya. De brukte Twitter aktivt for å skaffe blodgivere. 

- De fikk på kort tid rekruttert mange blodgivere, men det oppsto også kaos fordi de ikke kommuniserte tydelig nok hva slags blod de trengte og hvem som kunne donere, sier Steensen.

Sju råd til myndighetene

- I fremtidige kriser er det viktig at myndighetene utvikler kompetansen sin til å kommunisere godt på flere plattformer og ta eierskap til kommunikasjonen. De må være delaktige og gå i dialog i sosiale medier. Det er viktig å tenke på krisehåndtering som noe man gjør i samarbeid med publikum, avslutter han. 

Steensen har 7 råd til myndighetene når krisen rammer: 

1) Anerkjenn sosiale medier som viktig, og lær dere overvåkning

2) Samkjør kommunikasjonen mellom ulike offentlige instanser og lag en standard SoMe-prosedyre for kriser

3) Etablér en felles krisekommunikasjonskonto i sosiale medier

4) Delta, vær i dialog og ta styringen

5) Vær obs på innhold uten hashtag

6) Etablér en praksis for å verifisere meldinger og bruk gode verktøy for dette

7) Lær av kjendiser

Nøkkelord

Kontakter

Bilder

Om Høgskolen i Oslo og Akershus

Høgskolen i Oslo og Akershus
Høgskolen i Oslo og Akershus
Postboks 4, St. Olavs plass
0130 Oslo

67 23 50 00http://www.hioa.no

HiOA jobbar tett med studentar, profesjonar og arbeidsliv for å bygge eit varmt, klokt og nyskapande samfunn.

Som den største statlege høgskolen i landet, med omlag 18.000 studentar og 1.950 tilsette, tilbyr vi studier i Pilestredet, på Kjeller og i Sandvika.

Følg saker fra Høgskolen i Oslo og Akershus

Registrer deg med din epostadresse under for å få de nyeste sakene fra Høgskolen i Oslo og Akershus på epost fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.

Siste saker fra Høgskolen i Oslo og Akershus

I vårt presserom finner du alle våre siste saker, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.

Besøk vårt presserom