Ett av Norges beste kundesenter ligger i Spania
Jubelen sto i taket på Sector Alarms kundesenter da det ble klart at Sector Alarms kunne strekke armene i været og juble over at de for tiende gang var bransjevinner i klassen "Sikkerhet" under årets Call Center Dager.
For nettopp ti år siden ble Kundesenteret flyttet fra Norge til Malaga på den spanske solkysten. I løpet av disse årene har Sector Alarm, i tillegg til de ti bransjeseierne, to ganger blitt kåret til Norges beste kundesenter. Parallelt har salget mer enn doblet seg og kundeavgangen er rekordlav.
Bekymringsløst å være kunde
Etablering i Spania har vært en suksess. –Resultatene fra Kundeserviceprisen og vår egen kundevekst er en bekreftelse på hvor godt vi har lykkes med vår filosofi og vår satsing på Beste praksis. Målet er at kundene skal oppleve sitt kundeforhold hos Sector Alarm som bekymringsløst gjennom Norges beste kundeservice. Bedre bekreftelse enn å hente hjem bransjeseieren for tiende gang skal man lete lenge etter, sier Stian Veganger i Sector Alarm.
Sector Alarm har utviklet seg til et internasjonalt selskap som ønsker å jobbe med beste praksis på tvers av landegrensene. Det har vi blant annet gjort gjennom å etablere et felles kontor for kundesentrene for virksomhetene i Norge, Sverige, Finland og Spania.
Proaktivitet – Løser problemene før kunden rekker å bekymre seg
Leder av kundesenteret Jørn Anthonisen legger til: -Vi griper tak i hva som kan bli et problem, før kunden engang får tid til å bekymre seg! I tillegg gjennomfører vi også en såkalt velkomstsamtale med nye kunder. Dette er et godt eksempel på vår filosofi; Istedenfor å vente på telefonsamtaler, så er vi proaktive og ringer opp kunden. Mye av hva kunden vil ha er jo nettopp den tryggheten for at vi hele tiden er tilgjengelige, og at alarmfunksjonene er adekvate og operasjonelle. Hvis vi ser at noe ikke stemmer, for eksempel ved sjekk av alarmen, kontakter vi naturligvis kunden og booker inn en service, eller gir kunden en veiledning over telefonen for hva kunden selv kan gjøre. Denne kundeservicefilosofien er rett og slett en del av vårt DNA.
Bygger CV Jobben ved kundesenteret er for veldig mange vært et springbrett til en videre karriere. Her får medarbeiderne utenlandserfaring, de lærer og erfarer spansk kultur, dagligliv, politiske forhold, væremåter, språk. I tillegg får de profesjonell opplæring og internasjonal erfaring i et tøft, men allikevel trygt miljø.
Riktige egenskaper og gode holdninger
Kundesenteret ledes av nordmannen Jørn Anthonisen. Han har etablert seg i Spania og har jobbet på Kundesenteret i snart ti år. –Når vi ansetter medarbeidere er vi mer opptatt av personlige egenskaper og holdninger enn formell bakgrunn. Denne filosofien fungerer veldig bra for oss. Har du gode holdninger og liker å jobbe etter tøffe mål er du kanskje en av dem vi ser etter. Jeg leder en utrolig fin gjeng som drar i riktig retning. Vi har det gøy, sier Jørn Anthonisen
Fakta om Sector Alarms kundesenter i Spania
- Betjener Sector Alarms virksomhet i Norge, Sverige, Finland og Spania 440 000 kunder
- Internasjonal avdelingsledelse
- 290 medarbeidere får internasjonal erfaring
- Lærer og erfarer spansk kultur, dagligliv, politiske forhold, væremåter, språk, etc.
- Medarbeiderne erfarer eget land fra utsiden på godt og vondt
- Opplæring og erfaring med relativt tøffe krav
- Personlig utvikling
- Tilbud om spanskopplæring
- Erfaring fra en suksessfull norsk gründerbedrift i kraftig vekst
- Nordisk driftsmodell i spansk «drakt»
Hvorfor Spania?
Spania ble valgt basert på fire kriterier:
- Attraktivt for de ansatte
- Praktisk – tilgjengelighet
- Infrastruktur
- Lønnsnivå
Kundesenteret er en av områdets største arbeidsgivere.
Kontakter
Sissel EckbladKommunikasjonssjef
23 39 94 03 / 928 43 870sissel.eckblad@sectoralarm.noBilder
Om Sector Alarm
Sector Alarm er et norsk konsern i sterk vekst og hadde i 2017 en omsetning på litt over 2 milliarder. Selskapet ble etablert i 1995 og er i dag en av de ledende aktørene i Europa. Sector Alarm leverer trygghet til sine kunder gjennom alarmløsninger til boliger og bedrifter. Selskapet har mer enn 525.000 kunder og over 2 000 medarbeidere i Norge, Sverige, Finland, Irland, Spania og Frankrike. I Norge har selskapet 175.000 kunder og 600 medarbeidere. Både medarbeidere og kunder er i fokus hos oss, noe våre klimaundersøkelser og de mange prisene vi har mottatt for beste kundeservice bekrefter.
Følg saker fra Sector Alarm
Registrer deg med din epostadresse under for å få de nyeste sakene fra Sector Alarm på epost fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste saker fra Sector Alarm
Ski, Skifestival, Seefeld og Sjusjøen17.1.2019 06:00:00 | Pressemelding
Det svinger for Vadsøekspressen, Daniel Stock, om dagen. Han fikk denne uken gladmeldingen om at han får sjansen til å vise seg frem på 15 kilometer klassisk under helgens World Cup i Otepää. Rennet er uttaksrenn for vinterens VM i Seefeld der denne distansen også står på programmet.
Mange frykter brann i romjulen26.12.2018 08:00:00 | Pressemelding
Julen er høytid for hygge og glede, men årets siste dager markerer også høysesong for branner i Norge. I følge en fersk undersøkelse gjennomført av MBrain for Sector Alarm oppgir hele 23 % at de er redd for brann i julen.
Rekordmange brannhendelser17.12.2018 12:17:05 | Pressemelding
Det har vært en travel helg på Alarmstasjonen hos Sector Alarm. I tillegg til rekordmange brannalarmer har det vært over dobbelt så mange brannhendelser som i en normalhelg og langt flere enn tilsvarende helg i fjor.
Høysesong for brann - vær oppmerksom på brannfaren29.11.2018 06:00:00 | Pressemelding
Det er førjulstid med mørke, lune kvelder, peiskos og stearinlys. Denne perioden er tradisjonelt høysesong for brann og desember er tradisjonelt årets klart verste brannmåned. Sector Alarm oppfordrer derfor alle til å være ekstra oppmerksom på brannfaren.
Sector Alarm inngår byråavtale med Starcom i Norge28.11.2018 10:04:36 | Pressemelding
Etter en omfattende mediebyråpitch velger Sector Alarm Starcom som partner i Norge. Samarbeidet omfatter hele tjenestespekteret innenfor mediebyråtjenesten. Siden etableringen i 1995 har Sector Alarm blitt det nest største alarmselskapet i Europa, med mer enn 500 000 kunder og over 1 700 ansatte. Samarbeidet inkluderer markedene i Norge, Sverige, Finland, Irland, Frankrike og Spania. Gjennom Publicis-byråene Starcom og Zenith.
Nye refleksvester til Teisen Vest Barnehage27.11.2018 13:02:56 | Pressemelding
-Skal vi på tur, ropte barna i Teisen Vest Barnehage da de fikk de nye refleksvestene fra Sector Alarm.
I vårt presserom finner du alle våre siste saker, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom