EPSI: Frende har Norges mest fornøyde forsikringskunder
Kundene har svart på 93 000 spørsmål i den anerkjente kundeundersøkelsen, EPSI Rating. Feltarbeidet er gjort av Norstat Norge blant 1550 privatkunder i alderen 18-79 år.
Undersøkelsen viser at tilfredsheten med forsikringsselskapene stiger, og bransjen samlet kan notere seg en ny toppskår med et snitt på 74,2. Og helt i toppen blant de målte selskapene, Frende Forsikring med et resultat på 76,5.
- Kundene har høye forventninger til Frende, men selskapet leverer ifølge kundene gode forsikringsprodukter, de er enkle å komme i kontakt med, de har gode skadeoppgjør, og de er konkurransedyktige på pris, heter det i oppsummeringen fra EPSI.
http://www.epsi-norway.org/report/skadeforsikring-2018/
- Frende Forsikring kommer best ut i målingen med et resultat på 76,5.
- Frende Forsikring har landets mest lojale kunder med et resultat på 78,6.
- Frende Forsikring har et solid skadeoppgjør, resultat 84,3.
Resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde. Det er tredje året på rad at Frende går frem på målingen om kundetilfredshet, og er i år tilbake på topp etter en andreplass i fjor.
- Dette har vi jobba hardt for over flere år, og vi har alltid levert sterke resultater i EPSI og andre kundeundersøkelser. At Frende-organisasjonen og distributørene nå klarer å toppe det med nok en førsteplass og rekordskår, ja, det er det bare å ta av seg hatten for, sier konsernsjef Vegar Styve.
Solide på skadeoppgjør
Kunder som har hatt et skadeoppgjør er godt tilfredse med måten saken er håndtert, men målingen viser likevel totalt sett liten tilbakegang fra i fjor. Det er Sparebank 1 Forsikring og If som denne gangen får den beste tilbakemeldingen på skadeoppgjør med et resultat på 84,3. Her kommer Frende hakk i hæl med 83,8.
- Avdelingen for skadeoppgjør har hatt et svært krevende år med betydelig belastning over tid. Et så godt resultat sier mye om de fantastiske medarbeiderne vi har med oss på laget, sier Vegar Styve.
I sum er det fortsatt slik at forsikringskundene som har hatt en skade i løpet av det siste året både er mer tilfredse og lojale enn kundene som ikke har hatt det, men forskjellene er mindre enn i fjor, ifølge EPSI.
Også i år har Frende de mest lojale kundene. Studien viser at hvis kunden er tilfreds med forsikringsselskapet er sannsynligheten stor for at de er lojale og trofaste i flere år fremover.
De aller fleste opplever at det er enkelt å forholde seg til forsikringsselskapene, og både privatkunder og bedrifter har høy tillit til sine forsikringsselskaper.
Nøkkelord
Kontakter
Heidi Tofterå Slettemoenkommunikasjonssjef
Tel:+47 97 02 97 02heidi.slettemoen@frende.noVegar Styvekonsernsjef
Tel:+47 958 32 602vegar.styve@frende.noBilder
Om Frende Forsikring
Frende Forsikring har noen av Norges mest fornøyde forsikringskunder. Vi bryr oss litt ekstra om deg, ditt og dine!
Helnorske Frende eies av solide sparebanker og brannkasser og har rådgivere landet rundt. Vi har over 300 ansatte ved hovedkontoret i Bergen, og rundt 270.000 privat- og bedriftskunder med forsikringsløsninger innen skadeforsikring og livsforsikring.
Følg pressemeldinger fra Frende Forsikring
Registrer deg med din e-postadresse under for å få de nyeste sakene fra Frende Forsikring på e-post fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.
Siste pressemeldinger fra Frende Forsikring
24 000 kjøretøy er uforsikret: - Nå må du påregistrere for sesongen24.4.2024 07:55:00 CEST | Aktuelt
Med våren kommer også sesongkjøretøyene ut på veiene igjen. - Hvis du glemmer å påregistrere kjøretøyet kan det få store konsekvenser.
Denne svindelmetoden har tømt tusenvis av bankkontoer23.4.2024 07:57:00 CEST | Aktuelt
Politiet kan du vel stole på hvis de ringer deg? - Ja, hvis det faktisk er politiet som ringer. Det er ikke lett å skille dem fra svindlere lenger.
85 prosent sier at de bryter trafikkreglene18.4.2024 08:03:00 CEST | Aktuelt
- At så mange pusher grensene er skummelt. Det blir det alvorlige ulykker av.
Dropper hjelm: - Gi meg én god grunn16.4.2024 07:57:00 CEST | Aktuelt
- Jeg ser ingen grunn til at ikke hjelm skal være påbudt på elsparkesykkel. Folk dør, jo.
Nå ryker sesongstarten for mange båteiere11.4.2024 07:56:00 CEST | Aktuelt
I april og mai starter båtsesongen langs kysten. - Mange oppdager vinterskader sent og må utsette sesongstarten.
I vårt presserom finner du alle våre siste pressemeldinger, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.
Besøk vårt presserom