Coop Mega og Extra med høyest vekst i kundetilfredshet

I årets utgave av Norsk Kundebarometer øker kundetilfredsheten til Coop Mega med 3,2 poeng til en score på 71 poeng av 100 mulige. Det er den høyeste veksten av alle dagligvarekjedene som måles i undersøkelsen, der en score mellom 70-75 poeng regnes som «fornøyde kunder».

– Ingenting er viktigere for oss enn at våre kunder, som også er våre eiere, er fornøyde. Vårt største konkurransefortrinn i møtet med lavpriskjedene er våre ansatte og deres kompetanse. Denne tilbakemeldingen er derfor en enorm anerkjennelse til alle disse, som står på hver dag for å gi kundene gode matopplevelser i våre supermarkedsbutikker, sier Daniel K. Pedersen, kjededirektør i Coop Mega.

På andreplass av de norske dagligvarekjedene med kraftigst vekst i kundetilfredsheten, kommer Coops lavpriskjede Extra. Kjeden, som også har vokst mest i omsetning i bransjen de siste årene, oppnår en score på 73,4 poeng etter en vekst på 2,2 poeng. Kjededirektør Christian Hoel jubler over tilbakemeldingen:

– Dette er nok en tilbakemelding på at vi har funnet vinneroppskriften i Extra. Kombinasjonen av lave priser og stort utvalg, sammen med utrolig flinke og engasjerte ansatte gir oss fornøyde kunder. Dette er en skikkelig inspirasjonskilde til videre fremgang, sier Hoel, som har høye ambisjoner på Extras vegne:

– Extra har opplevd en fantastisk mottakelse av kundene over hele Norge, og vi skal nå etablere 100 nye butikker. Ved siden av å vokse raskest, er vårt mål å ha de mest fornøyde dagligvarekundene i landet. Denne undersøkelsen viser at den ambisjonen absolutt er innenfor rekkevidde.

Også Coop Bygg får stadig mer fornøyde kunder, med en vekst i kundetilfredsheten på 1,7 poeng til 72 poeng. Med unntak av Coop Marked som går noe tilbake, opplever samtlige av Coops dagligvarekjeder en fremgang i årets undersøkelse:

	2017	2018	Endring
Coop Mega	67,8	71	+3,2
Extra	71,2	73,4	+2,2
Spar	66,2	68,4	+2,2
Coop Prix	63,5	64,9	+1,4
Obs	73,5	74,7	+1,2
Kiwi	73,7	73,1	-0,6
Rema	70,9	70,0	-0,9
Meny	76,7	75,5	-1,2
Joker	60,3	58,3	-2,0
Coop Marked	65,2	63,1	-2,1
Bunnpris	58,5	56	-2,5

Kilde: Norsk Kundebarometer/Handelshøyskolen BI