Coop Norge

Coop Mega og Extra med høyest vekst i kundetilfredshet

Del

Coops dagligvarekjeder Coop Mega og Extra har den høyeste veksten i kundetilfredshet blant dagligvarekjedene i Norge.

Konsernsjef Geir Inge Stokke er tilfreds med at Coops kjeder har den høyeste veksten i kundetilfredshet blant dagligvarekjedene i Norge. – Coop-modellen er kul og likt av kundene, sier Stokke.
Konsernsjef Geir Inge Stokke er tilfreds med at Coops kjeder har den høyeste veksten i kundetilfredshet blant dagligvarekjedene i Norge. – Coop-modellen er kul og likt av kundene, sier Stokke.

I årets utgave av Norsk Kundebarometer øker kundetilfredsheten til Coop Mega med 3,2 poeng til en score på 71 poeng av 100 mulige. Det er den høyeste veksten av alle dagligvarekjedene som måles i undersøkelsen, der en score mellom 70-75 poeng regnes som «fornøyde kunder».

– Ingenting er viktigere for oss enn at våre kunder, som også er våre eiere, er fornøyde. Vårt største konkurransefortrinn i møtet med lavpriskjedene er våre ansatte og deres kompetanse. Denne tilbakemeldingen er derfor en enorm anerkjennelse til alle disse, som står på hver dag for å gi kundene gode matopplevelser i våre supermarkedsbutikker, sier Daniel K. Pedersen, kjededirektør i Coop Mega.

På andreplass av de norske dagligvarekjedene med kraftigst vekst i kundetilfredsheten, kommer Coops lavpriskjede Extra. Kjeden, som også har vokst mest i omsetning i bransjen de siste årene, oppnår en score på 73,4 poeng etter en vekst på 2,2 poeng. Kjededirektør Christian Hoel jubler over tilbakemeldingen:

– Dette er nok en tilbakemelding på at vi har funnet vinneroppskriften i Extra. Kombinasjonen av lave priser og stort utvalg, sammen med utrolig flinke og engasjerte ansatte gir oss fornøyde kunder. Dette er en skikkelig inspirasjonskilde til videre fremgang, sier Hoel, som har høye ambisjoner på Extras vegne:

– Extra har opplevd en fantastisk mottakelse av kundene over hele Norge, og vi skal nå etablere 100 nye butikker. Ved siden av å vokse raskest, er vårt mål å ha de mest fornøyde dagligvarekundene i landet. Denne undersøkelsen viser at den ambisjonen absolutt er innenfor rekkevidde.

Også Coop Bygg får stadig mer fornøyde kunder, med en vekst i kundetilfredsheten på 1,7 poeng til 72 poeng. Med unntak av Coop Marked som går noe tilbake, opplever samtlige av Coops dagligvarekjeder en fremgang i årets undersøkelse:

2017

2018

Endring

Coop Mega

67,8

71

+3,2

Extra

71,2

73,4

+2,2

Spar

66,2

68,4

+2,2

Coop Prix

63,5

64,9

+1,4

Obs

73,5

74,7

+1,2

Kiwi

73,7

73,1

-0,6

Rema

70,9

70,0

-0,9

Meny

76,7

75,5

-1,2

Joker

60,3

58,3

-2,0

Coop Marked

65,2

63,1

-2,1

Bunnpris

58,5

56

-2,5

Kilde: Norsk Kundebarometer/Handelshøyskolen BI

Kontakter

Bilder

Konsernsjef Geir Inge Stokke er tilfreds med at Coops kjeder har den høyeste veksten i kundetilfredshet blant dagligvarekjedene i Norge. – Coop-modellen er kul og likt av kundene, sier Stokke.
Konsernsjef Geir Inge Stokke er tilfreds med at Coops kjeder har den høyeste veksten i kundetilfredshet blant dagligvarekjedene i Norge. – Coop-modellen er kul og likt av kundene, sier Stokke.
Last ned bilde

Om Coop Norge

Coop Norge
Coop Norge
Østre Aker vei 264
0915 Oslo

https://www.coop.no

Coop er Norges nest største dagligvareaktør og driver i dag ca. 1 250 dagligvarebutikker innenfor seks kjedekonsepter: Obs, Extra, Coop Prix, Coop Mega, Coop Marked og Matkroken. I tillegg driver Coop ca. 120 byggevarehus i kjedene Obs BYGG og Coop Byggmix. Coop har også flere faghandelsprofiler i ulike bransjer, for eksempel elektro. Coop eies av kundene gjennom deres medlemskap i deres lokale samvirkelag. Coop har i dag 1,6 millioner medlemmer/medeiere. Samvirkelagene eier fellesorganisasjonen Coop Norge som administrerer og drifter alle fellesoppgaver for lagene.

Følg saker fra Coop Norge

Registrer deg med din epostadresse under for å få de nyeste sakene fra Coop Norge på epost fortløpende. Du kan melde deg av når som helst.

Siste saker fra Coop Norge

I vårt presserom finner du alle våre siste saker, kontaktpersoner, bilder, dokumenter og annen relevant informasjon om oss.

Besøk vårt presserom